CMS Wartungsvertrag: Rundum-Schutz für Ihr WordPress & Joomla*

Nein, leider muss für jede Seite (CMS) ein Wartungsvertrag geschlossen werden. Es ist anders als bei Produkten, bei welchen die Arbeit einmal erledigt wird und so oft wie möglich verkauft werden kann. Bei Updates sitzen Experten, welche alles noch einmal genau so durchgehen, wie beschrieben. Kurz: Dienstleistung lässt sich nicht einfach skalieren. Wir können trotzdem gerne einen kleinen Staffelpreis anbieten. Fragen Sie uns dazu gern unverbindlich an.

Grundsätzlich ja, aber mit Vorsicht. Auch wenn ein Update als „kompatibel“ markiert ist, gibt es ein paar goldene Regeln, um den „White Screen of Death“ (eine nicht mehr erreichbare Seite) zu vermeiden:

• Backup zuerst: Erstellen Sie immer eine vollständige Sicherung Ihrer Datenbank und Dateien, bevor Sie auf „Aktualisieren“ klicken.
• Reihenfolge einhalten: Aktualisieren Sie idealerweise erst die Plugins, dann das Theme und zuletzt die WordPress-Core-Version.
• Einzelausführung: Installieren Sie Updates nicht alle gleichzeitig („Sammel-Update“), sondern nacheinander. So lässt sich bei einem Fehler sofort feststellen, welches Plugin die Probleme verursacht hat.
• Major vs. Minor: Bei kleinen Fehlerbehebungen (z. B. von Version 6.1.1 auf 6.1.2) ist das Risiko gering. Bei großen Versionssprüngen (z. B. von 6.x auf 7.0) sollten Sie vorher prüfen, ob Ihr Theme und Ihre wichtigsten Plugins bereits offiziell dafür freigegeben sind.
• Der „Live-Check“: Prüfen Sie nach jedem Update kurz die wichtigsten Funktionen Ihrer Seite (Kontaktformular, Warenkorb, Layout im Frontend).

Genau dafür ist die o. g. Servicezeit. Wir halten uns 30–60 Minuten pro Monat für den Notfall vor, sodass unsere Experten bei Fehlern direkt reagieren können. Sollte keine Lösung möglich sein, wird ein Backup eingespielt und das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt.

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird Ihre Webseite/Bestellung kurz geprüft. Sofern nicht mehr als 15 zusätzliche Plugins installiert worden sind, sollte der hier beworbene Preis gelten.

Ja, wir benötigen FTP- und CMS-Zugangsdaten mit Superuser-Rechten. Auch hier können wir uns nach Abschluss des Vertrages genau abstimmen. Zugangsdaten können Sie bei uns im Kundencenter per Support-Ticket schicken. Es gibt ein grünes Sicherheitsfeld, in dem Sie uns verschlüsselt die Zugangsdaten mitteilen können. Somit werden Sie nicht Teil einer Mail und nach Schließung des Tickets (spätestens nach 150 Tagen) vom Server gelöscht.

Wir speichern Zugangsdaten immer per AES-256-Verschlüsselung (Militärstandard) in digitalen Tresoren. Mehr Informationen finden Sie im AV-Vertrag, welcher im Kundencenter abgeschlossen werden kann.

Der Update-Service/Wartungsvertrag gilt je „Major Release“. Wir übernehmen alle Updates (sofern vorhanden) innerhalb einer „Hauptversion“. Hier sprechen wir nicht von versionsübergreifenden „Upgrades“. Z. B. ist ein Upgrade von WordPress 4.x auf WordPress 5.x nicht inbegriffen. Hier muss individuell geprüft werden, ob das Template, die Komponenten, Plugins oder Module ebenfalls mit der neuen Hauptversion kompatibel sind. Ggf. wird Code angepasst, damit die neue Version genutzt werden kann. Dies bedarf einer gesonderten Vereinbarung. Im Normalfall erhalten alte CMS-Versionen noch weitere 1–2 Jahre Updates, sodass ein Upgrade nicht sofort notwendig ist. Sollten Sie ein Upgrade auf eine neue Hauptversion wünschen, fragen Sie uns gerne nach einem individuellen Angebot.

„Drittanbieter Software“ – bisher sprechen wir hier von Core-Updates. Dies betrifft reine Joomla- oder WordPress-Updates. Jede (bezahlte) Drittanbieter-Software versorgen wir zu o. g. Bedingungen mit Updates (kostenpflichtige Software nur, sofern automatisches Update möglich ist und der Kunde oder wir eine aktive Lizenz besitzen). Sollte einmal ein Core-Update nicht möglich sein, weil dies im Konflikt mit einer Komponente steht oder weitere Kosten anfallen, würden wir Sie entsprechend benachrichtigen und versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.